Política de Devoluciones y Reembolsos

En Calzado Jakuna, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:

Condiciones para solicitar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse todos los siguientes requisitos:

• La solicitud deberá realizarse dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin señales de uso, desgaste, suciedad, daños o alteraciones.

• El calzado deberá conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y cualquier elemento con el que haya sido entregado.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, modificados o dañados por causas ajenas a Calzado Jakuna.

Proceso de devolución

1. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo establecido, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto.

3. Al recibir el producto, nuestro equipo realizará una inspección física para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Costos de envío por devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución serán responsabilidad del cliente.

No obstante, si la devolución es consecuencia de un error atribuible a Calzado Jakuna, de un producto defectuoso o de un artículo distinto al solicitado, los costos de envío correspondientes serán asumidos por Calzado Jakuna.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, daños ocasionados durante el transporte o un artículo diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Una vez validada la incidencia, Calzado Jakuna ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir el reemplazo del producto, cambio de talla, cambio por otro modelo disponible o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado, y se confirme que cumple con las condiciones para devolución, se procederá a autorizar el reembolso correspondiente.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

Una vez autorizado, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final para que los fondos se reflejen en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Productos que no califican para devolución

No serán elegibles para devolución los siguientes casos:

• Productos con señales de uso o desgaste.

• Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación inadecuada.

• Solicitudes realizadas después de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Productos que no conserven su empaque original, etiquetas o accesorios correspondientes.

Compra con confianza

En Calzado Jakuna valoramos la satisfacción de nuestros clientes. Si existe alguna duda respecto a la talla, características del producto o estado del pedido, nuestro equipo estará disponible para brindar atención personalizada y ayudar a encontrar la mejor solución posible.

Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.

Todas las devoluciones estarán sujetas a una revisión física del producto para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política