Stella

CAMBIOS
Queremos que tu princesa quede encantada con su calzado Jakuna.
Si necesitas hacer un cambio, puedes hacerlo dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.

Se aceptan cambios por:

• Defectos de fabricación (cierres, adornos, diferencias de tono, etc.).

• Error en el modelo o talla enviados (sin señales de uso o maltrato).

• Cambio de talla o modelo (cubriendo únicamente los gastos de envío de ida y vuelta).

No aplican cambios en:

• Productos en liquidación o con descuento mayor al 15%.

• Accesorios.

DEVOLUCIONES
Puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a recibir tu pedido.
El reembolso aplicará solo por el valor del calzado; los gastos de envío no son reembolsables y deberán cubrirse tanto de ida como de regreso.

En caso de promociones de envío gratis, al solicitar devolución se descontará el costo de la guía de ida y vuelta.
Las devoluciones por defecto de fábrica no generan costo y se revisan al recibir el producto en nuestro CEDIS.

Una vez confirmado tu pedido, recibirás tu guía de rastreo para darle seguimiento directamente en la página de la paquetería.

🕐 Importante:

• Tienes 24 horas hábiles tras la entrega para reportar cualquier daño, alteración o entrega no reconocida (por políticas de paquetería).

• Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío.

• En pedidos mayores a $2,000 MXN, el reenvío sin costo queda a consideración del área de atención al cliente.

En caso de incidentes (cinta rota, empaque dañado, mercancía incompleta), envía evidencias por WhatsApp al 4793894980 dentro de las primeras 24 horas hábiles.

GARANTÍA
Todos nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defectos de fábrica.
En estos casos, Jakuna cubre los gastos de envío para realizar el reemplazo o reembolso del par.

REEMBOLSOS
Proceden únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fábrica dentro de los primeros 30 días posteriores a la entrega.

• Error en el envío o producto agotado.

 El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y con su empaque original.
Una vez recibido y revisado en nuestro CEDIS, el reembolso se realiza en un plazo de 5 a 7 días naturales a la misma cuenta con la que se realizó el pago.

No se realizan reembolsos en productos de liquidación o con descuentos del 15% o más, ni en promociones 2x1 o 3x2.