ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
Una vez que recibas tu guía, favor de darle seguimiento a través de la página de internet de la mensajería.
Es importante estar al tanto, ya que si la paquetería necesita información extra a la que nos proporcionaste tal como referencias particulares, indicaciones o más, necesitamos que se le provean, de otra forma, las paqueterías envían un notificado de que se pasó a visitar y nadie le recibió.
UNA VEZ ENTREGADO EL PAQUETE SOLO TENEMOS 24 HORAS HÁBILES PARA GENERAR UN REPORTE DE ENTREGA NO RECONOCIDA O DAÑOS (ESTO ES POR POLÍTICAS DE LAS PAQUETERÍAS) PASADO ESTE TIEMPO NO NOS PODREMOS HACER RESPONSABLES Y PROCEDER A INDEMNIZACIÓN ALGUNA, POR FAVOR HAZNOS SABER ANTES DE ESTAS 24 HORAS CUALQUIER PROBLEMA EN LA ENTREGA DE TU PAQUETE.
En caso de cualquier incidencia con tu paquete (cinta de seguridad alterada, despegada o rota, paquete en mal estado, mercancía dañada) favor de tomar evidencias y enviarlas en las primeras 24 hrs hábiles por WhatsApp al 4793894980.
Si el paquete es regresado a nuestro CEDIS por cualquier razón, se tendrá que cubrir de nuevo los gastos de envío por parte del cliente. Si se decide cancelar el pedido y pedir reembolso, se reembolsará solo el monto pagado por el producto, no por concepto de los gastos de envío.
Si tu pedido es mayor a los $2,000 pesos, quedará a consideración del área de atención a clientes realizar el envío nuevamente sin costo, sin ser esto una obligación para el departamento de atención a clientes de Calzado Jakuna.
POLÍTICA DE CAMBIOS
¡CONTAMOS CON CAMBIOS SI TU PRINCESA LO REQUIERE!
¡Hay cambios de tallas si lo requieres!
Si requieres cambio, solo pagas los gastos de envío por la guía de ida y vuelta
Nuestro compromiso es ofrecerte productos de la mejor calidad, por lo que si llegas a tener la necesidad de cambiarlos con gusto, lo haremos por las siguientes causas:
a) Si el artículo presenta defectos de fabricación.
Ejemplo:
• Por el mal funcionamiento de un material (cierres…)
• Por fallas en el adorno de producto terminado (diferentes tonos, etc…)
b) Por equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando este no presente muestras de maltrato o uso.
c) Si el producto adquirido no te ajusta en la talla pedida. En este caso, si deseas el cambio de talla, se debe cubrir la cantidad del pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.
d) Si el producto que compraste no es de tu total agrado y quieres cambiarlo por algún otro modelo o color, se debe cubrir la cantidad del pago de las guías ida y vuelta de los zapatos y ampara de 1 a 3 pares.
Los cambios o devoluciones por daño no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 15 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato.
Cambios de talla también cuentan con 15 días naturales para solicitarlo.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Se realizarán a solicitud del cliente, exceptuando el costo de las guías que se utilicen para la entrega y devolución de los zapatos (ambas guías).No aplica en liquidaciones.
SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). Se debe solicitar en un máximo de 15 días naturales posteriores a que lo recibes, se reembolsa el valor del calzado, no se reembolsan los gastos de envío.
Los gastos de envío corresponderán a la guía pagada para la entrega del paquete + la guía de devolución.En caso de no haber pagado envío por promoción en compras superiores a la cantidad promocionada, al hacer una devolución no aplicaría promoción y se descontará del reembolso el costo del envío por concepto de ida y vuelta del paquete.Solo se podrá devolver el monto pagado por los productos adquiridos en caso de existir duda razonable acerca de legitimidad del pago u origen de los fondos o la cuenta a través de la cual sea realizado dicho pago.En cuanto se realice la devolución, se enviará el comprobante del movimiento.
Casos especiales: Solamente será procedente una devolución en caso de que el servicio de paquetería no encuentre tu domicilio, ya sea por falta de información precisa de tu parte (no poner colonia de destino, código postal incorrecto, número de interior erróneo u omitirlo) o no estar en el domicilio cuando la paquetería pase a entregarlo; En este caso, NO SE REEMBOLSARÁ EL COSTO PAGADO DE LA GUÍA y el reembolso será procedente, SOLAMENTE posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.En el caso de las promociones de Envío gratis, este es sin costo en la compra, si el cliente pide la devolución en el Reembolso, se descontará la Guía de Ida y Vuelta.
Las devoluciones por defecto de fábrica no generarán ningún costo para ti, siempre y cuando se elabore el reporte en un periodo máximo de 8 días naturales posteriores a la recepción del producto y no muestre señales de uso o maltrato. El reembolso será procedente, SOLAMENTE posterior a la recepción y revisión de la mercancía en nuestras instalaciones.No es válido en productos en liquidación:
*SE CONSIDERA LIQUIDACIÓN CUALQUIER MODELO QUE TENGA UN DESCUENTO O PROMOCIÓN O ARRIBA DE UN 15% DE DESCUENTO O MÁS (esto incluye promociones 3x2, 2x1 y cualquier derivado en el que algún producto sea gratis). *No aplican cambios ni devoluciones en accesorios.*